Federalna uprava za inspekcijske poslove zaprima brojne prijave građana zbog problema s kupnjom putem društvenih mreža, posebno Facebooka i Instagrama. Građani prijavljuju isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca te nemogućnost kontaktiranja prodavača nakon kupnje. Poseban problem predstavlja prodaja putem anonimnih profila iza kojih stoje neregistrirani prodavači.
Federalni tržišni inspektorat upozorava da kupnja od neregistriranih prodavača nosi dodatne rizike i otežava ostvarivanje potrošačkih prava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH pruža zaštitu potrošačima isključivo u odnosima s registriranim trgovcima, bez obzira na to obavlja li se prodaja na malo u fizičkim prodajnim objektima ili putem interneta.
Kupnja od neregistriranih prodavača ne samo da povećava rizik gubitka novca nego i pogoduje opstanku nelegalne trgovine. Zato je važno da građani prije naručivanja provjere identitet i registraciju prodavača. Povoljna cijena, broj pratitelja i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu jamstvo zakonite i sigurne kupnje.
Kako bi zaštitili svoja prava, pozivamo potrošače da prije online kupnje provjere:
· Tko prodaje robu? Zatražite naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji.
· Izdaje li prodavač račun? Račun je važan dokaz o kupnji.
· Možete li reklamirati ili vratiti robu? Provjerite uvjete prije naručivanja.
· Možete li kontaktirati prodavača? Ako skriva identitet ili odbija dati osnovne podatke, odustanite od kupnje.
Zakon o unutarnjoj trgovini FBiH („Službene novine FBiH“, broj 87/24) u članku 50. propisuje da prodaju na daljinu može organizirati samo trgovac registriran za tu vrstu trgovine, dok članak 51. utvrđuje obvezu dostupnosti podataka o trgovcu pri propisanim oblicima elektroničke trgovine. Isti članak propisuje da operateri elektroničkih platformi moraju obavijestiti potrošače o tome je li prodavač registrirani trgovac te da se na ugovore zaključene s neregistriranim osobama ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.
Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima zakonom propisane mjere. Međutim, inspekcijske mjere protiv neregistriranog prodavača ne znače automatski i povrat novca oštećenom kupcu.
Provjerite od koga kupujete – zaštitite svoj novac i svoja prava i obvezno tražite fiskalni račun.
