Prvi put u Federaciji BiH uvodi se jedinstven način funkcioniranja SOS telefonske linije za žrtve obiteljskog nasilja i nasilja nad ženama, koja će biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
Adnan Delić, federalni ministar rada i socijalne politike, za Detektor je rekao da je Pravilnik donesen na temelju Zakona o zaštiti od nasilja u obitelji i nasilja nad ženama u Federaciji Bosne i Hercegovine (FBiH) te da predstavlja ključni provedbeni akt kojim se uređuje funkcioniranje SOS telefonske linije na području cijele FBiH. Pravilnikom su, kako je pojasnio, detaljno uređeni standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama, suradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama. “Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kada telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentiranja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ako je to potrebno”, kazao je Delić. SOS telefonskom linijom neće upravljati državni službenici, već će raditi stručne osobe iz područja socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili druge odgovarajuće društvene ili humanističke struke koje će, osim stručne spreme, morati imati najmanje godinu dana iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju.
“Prije nego što počnu raditi, svi operateri moraju završiti specijaliziranu edukaciju za rad sa žrtvama nasilja u obitelji i nasilja nad ženama ili dokazati da su već prošli odgovarajuće stručne obuke. Tijekom rada obvezni su kontinuirano se usavršavati, prolaziti stručne supervizije, sudjelovati u dodatnim edukacijama i imati osiguranu psihološku podršku kako bi mogli profesionalno odgovoriti na emocionalno izrazito zahtjevne situacije”, rekao je Delić. Pravilnik definira šest faza kroz koje prolazi svaki poziv. Počinje uspostavljanjem kontakta i objašnjavanjem svrhe SOS telefona, pri čemu se stvara ozračje povjerenja.
“Žrtva nije obvezna otkriti svoj identitet i može ostati potpuno anonimna, osim ako postoji neposredna opasnost za njezin život ili sigurnost, zbog koje je nužno prikupiti određene podatke radi hitne intervencije”, naveo je Delić. Druga faza je razgovor i procjena situacije. Operater pozorno sluša, postavlja pitanja kako bi razumio što se dogodilo, procjenjuje je li riječ o fizičkom, psihičkom, seksualnom ili ekonomskom nasilju, procjenjuje stupanj rizika i utvrđuje postoji li neposredna opasnost za žrtvu ili djecu. Treća faza je pružanje emocionalne podrške, dok u četvrtoj fazi žrtva dobiva informacije o radu policije, centara za socijalni rad, sigurnih kuća, zdravstvenih ustanova, besplatne pravne pomoći i drugih službi koje joj mogu pomoći. Ako žrtva želi, operater može, uz njezin izričit pristanak, uspostaviti kontakt s nadležnom institucijom ili sigurnom kućom u njezino ime. Peta faza je završetak razgovora. Operater s korisnicom prolazi kroz sve dogovorene korake, provjerava jesu li joj informacije jasne, ohrabruje je i podsjeća da broj 1265 može ponovno koristiti kad god osjeti potrebu.
U šestoj fazi operater evidentira poziv, procjenu rizika, pružene informacije i eventualno uključivanje drugih institucija, pri čemu se vodi računa da se ne prikupljaju podaci koji nisu nužni i da se u najvećoj mogućoj mjeri zaštiti privatnost korisnika. “Ako tijekom bilo koje faze razgovora operater procijeni da postoji neposredna opasnost za život ili zdravlje žrtve ili druge osobe, aktiviraju se krizni protokoli i odmah se uključuju policija, centar za socijalni rad, zdravstvena služba ili druga nadležna tijela, u skladu sa zakonom i propisanim procedurama”, kazao je Delić. Rekao je kako cilj nije samo povećati broj prijava, nego i povjerenje u institucije te osigurati da žrtva, u trenutku kada odluči potražiti pomoć, zna da neće ostati sama. Kada postoji povjerenje u sustav, ljudi ranije prijavljuju nasilje, ranije izlaze iz nasilnog okruženja i ranije dolaze do zaštite.
“Upravo u tome vidimo najveću vrijednost SOS telefonske linije. Ona nije zamjena za policiju, pravosuđe ili centre za socijalni rad, nego mjesto na kojem počinje koordinirana zaštita žrtve i njezino sigurno uključivanje u cijeli sustav podrške”, poručio je Delić, piše Detektor.
